售後保障承諾感謝您選購本商城商品！我們承諾提供 100% 原廠正品與完善的售後服務。為維護您的消費權益，請在收到商品後務必先閱讀以下退換貨須知。
一、重要提醒：全程開箱錄影
⚠️ 為避免商品數量差異或新品瑕疵認定產生爭議，包裹拆封時請務必「全程錄影」（從未開封的外包裹封條開拆記起，完整拍攝包裹內容物與商品外觀）。若無提供完整開箱影片，恕無法受理商品短缺或外觀瑕疵之退換貨請求。
二、商品鑑賞期與衛生個人用品說明
根據消費者保護法規定，商品到貨後享有 7 天鑑賞期（包含例假日）之權益。但請特別注意：
- 鑑賞期非試用期： 退回商品必須保持全新未拆封狀態，包含商品本體、原廠盒裝、塑膠膜封套、防偽標籤貼紙、說明書及贈品等。
- 個人衛生消耗性商品規範： 電子菸主機（含已吸食）、煙彈（不論是否拆封）、拋棄式小煙及尼古丁鹽煙油，均屬於個人衛生消耗性用品。一經拆封封膜、開啟塑膠包裝或注油使用，除商品本身不亮燈、故障等非人為新品瑕疵外，概不接受退換貨。
三、符合退換貨之標準
商品於收到後 7 天內符合以下情況者，我們將免費為您辦理退換貨（往返運費由本站全額負擔）：
- 新品不良/功能故障： 主機無法正常充電、無法感應吸食、新品無法亮燈或出廠即漏油嚴重等非人為故障。
- 寄送錯誤： 收到之商品款式、顏色、口味或數量與訂單不符。
- 運送破損： 包裹在物流運輸過程中受撞擊導致商品本體破損外漏（需提供開箱錄影）。
四、無法受理退換貨之情形
若有以下情況，恕本站無法為您辦理退換貨服務：
- 超過 7 天鑑賞期（以超商取貨或宅配簽收時間起算）。
- 未提供完整「開箱錄影影片」或影片經過剪輯加工。
- 商品已被拆封使用（塑膠封膜破損、煙彈已刺破/吸食、煙油已開瓶試味）。
- 人為破壞或使用不當：包括使用高瓦數快充頭導致主機晶片燒毀、跌落摔傷、進水、自行拆解等。
- 個人口味偏好問題（例如：覺得不夠涼、甜度不合意、香氣不習慣等），口味感受因人而異不屬於瑕疵範疇。
- 退回時缺少原廠盒裝、配件或防偽標籤。
五、退換貨申請流程
- 聯繫客服： 請於收到商品 7 天內，透過客服管道說明退換貨原因，並附上「訂單編號」與「開箱錄影影片/瑕疵照片」。
- 客服審核： 客服人員確認符合退換貨標準後，將提供退換貨寄送地址或超商退貨代碼。
- 寄回商品： 請妥善包裝完整商品與盒裝，寄回指定地點。
- 新品換發 / 退款： 我們收到退回商品經工程人員檢測確認後，將於 1-3 個工作天內為您補寄新品或辦理退款。
六、退款說明
若辦理退貨退款，審核通過後，我們將按照您的付款方式退款：
- 7-11 貨到付款/超商取貨： 將以銀行轉帳方式退還至您指定的本人銀行帳戶（退款時程約 2-3 個工作天）。
- 若因買家個人因素退貨（非商品瑕疵），退款金將扣除原出貨運費與轉帳手續費。